數算了一下自己入行房仲業資歷11年多，回首跟每一位顧客的交手，有成功的喜悅成交成就，當然，也會有失手的時刻。而做業務說穿了，不外乎就是信任爭奪戰。今天來聊一下顧客掌握度。
1.【當顧客需要你的時候你都在，並且能即時地解決他的問題】：
若顧客聯繫不上你，他帶著問題一直焦慮，可能幾分鐘都等不及，最後另尋管道解決。你無形中把顧客推送給了同業。
要知道，平時的噓寒問暖雖然重要，但當顧客需求出來的時候，你肯定要在、並且能即時幫忙解決問題，不然前面的辛苦經營很容易付諸流水。
2.【在顧客還沒想到問題時，你就已事先幫顧客設想到】：
雖然現在網路資訊很發達，房地產交易相關流程都能查得到。但有些比較實務面的操作與細節，這個就是經驗了。過往做得成功的部份，你可以多次提出，提高顧客當下的信心度；過往失敗的案例，你也可以跟顧客分享，讓顧客有所借鏡。
交易就是一種合作。彼此有共識，才容易往好的結局邁進。
3.【定期回報進度】：
大多數人對於業務的想法就是「免洗的」，僅有一時的熱誠，但當距離成交的路還有點遙遠時，業務最後就莫名消失了。
其實需要定期聯繫的。即便這週沒什麼進度，還是得回報。一來讓顧客知道你有持續放心思在他身上，二來你也能同步catch顧客的想法。
4.【適時讓服務有所彈性】：
每個人對於「服務業」的標準與定義皆不同。有些業務覺得他做好份內該做的事，這就是完成服務（顧客若多要求，他就要額外跟顧客計費）；而有些業務則是會主動額外多做一些，讓顧客覺得自己有被受到重視。
但這個的前提是，顧客知道你是多做的，而不是顧客把其視為理所當然（甚至把服務無限上綱）。
5.【當發現提供的資訊有誤，就主動認錯】：
我其實不太知道為什麼那麼多人明明知道自己執業上有所遺漏，還要打死不承認。我覺得普遍消費者都是理智的，人無完人，若發生一些小失誤，消費者都是可以理解的（前提是你要主動提，而不是消費者發現了回頭拷問你）。有誤，硬凹，就真的很不妥。
