有一次，大約晚上九點多，我去一間手搖店買飲料。
我：「我要一杯烏龍奶+珍珠+椰果」。
店員：「很抱歉，現在珍珠類的都沒有了」。
我：「那請問還剩什麼？」。
店員：「除了珍珠類的，其餘都還有」。
我：「對，所以我是問，你們除了珍珠外，還有什麼其他的料可以選？」。
店員：「啊就沒有珍珠，其餘都有啊！」。
該店員的同事在一旁看了膠著的場面，連忙過來幫忙說明：「現在還有布丁、椰果、燕麥」。
經由店員同事的回答，我想知道的答案才得到解開。當時心裡想：我又不常光顧，我怎麼知道店家除了珍珠以外的品項，你們還有賣什麼。
當然，我猜該店員可能想說：你就自己看menu就好，自己看menu有那麼難嗎？
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不過，這就是服務的層次差異了。當看到顧客沒有因你的回答而感到滿意時，身為業者，就必須要用另種方式去說明讓顧客理解。
經由那次買飲料的事件，也讓我反思到自己的本業，有時也可能會面臨「我覺得顧客問的問題太eazy，導致即便回答了，顧客還是不見得聽得懂」的情況。有時確實會把本業的知識視為理所當然。
不過，我認為這問題的核心是在於「心態」。如果把每一位顧客都當成對方是超級初學者，就比較不會有「你應該要自己知道」的情況發生。
就如同，如果今天要回答一個小孩的提問，大人會用各種方式去跟小孩說明，而不會僅執著於一種方式、硬要對方接受。
