[房仲直白說] 每位顧客都是全新的相遇

有一次,大約晚上九點多,我去一間手搖店買飲料。

我:「我要一杯烏龍奶+珍珠+椰果」。

店員:「很抱歉,現在珍珠類的都沒有了」。

我:「那請問還剩什麼?」

店員:「除了珍珠類的,其餘都還有」。

我:「對,所以我是問,你們除了珍珠外,還有什麼其他的料可以選?」。

店員:「啊就沒有珍珠,其餘都有啊!」。

該店員的同事在一旁看了膠著的場面,連忙過來幫忙說明:「現在還有布丁、椰果、燕麥」。

經由店員同事的回答,我想知道的答案才得到解開。當時心裡想:我又不常光顧,我怎麼知道店家除了珍珠以外的品項,你們還有賣什麼。

當然,我猜該店員可能想說:你就自己看menu就好,自己看menu有那麼難嗎?


不過,這就是服務的層次差異了。當看到顧客沒有因你的回答而感到滿意時,身為業者,就必須要用另種方式去說明讓顧客理解。

經由那次買飲料的事件,也讓我反思到自己的本業,有時也可能會面臨「我覺得顧客問的問題太eazy,導致即便回答了,顧客還是不見得聽得懂」的情況。有時確實會把本業的知識視為理所當然

不過,我認為這問題的核心是在於「心態」。如果把每一位顧客都當成對方是超級初學者,就比較不會有「你應該要自己知道」的情況發生

就如同,如果今天要回答一個小孩的提問,大人會用各種方式去跟小孩說明,而不會僅執著於一種方式、硬要對方接受。

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